Webová analytika: bez nej to nie je ono

Webová stránka predstavuje vdnešnom digitálnom svete prvý kontakt, ktorý svami nadväzujú vaši potenciálni zákazníci. Je to miesto, na ktorom sa oboznamujú svašou firmou, jej príbehom, hodnotami, produktami a službami. Je to miesto, na ktorom sa správajú akonajú určitým spôsobom, ktorý by ste mali poznať.

Prečowebová analytika?

Webová analytika predstavuje proces analýzy správania sa návštevníkov webovej stránky. Používanie rozličných analytických nástrojov nám umožňuje sledovať návštevníkovu cestu skrz celú stránku, pozorovať ako sa správa na každej jednej podstránke, kam kliká akde trávi najviac času. Získame informácie oživote návštevníkov: zakej krajiny sú, aké je ich demografické zloženie (vek aapohlavie), aké zariadenia najčastejšie používajú pri návšteve našej webovej stránky, aké sú ich záujmy apodobne.

Vychádzajúc zo získaných dát potom dokážeme prispôsobiť webovú stránku zákazníkom, ktorí ju opakovane navštevujú, sledovať objem nákupov jednotlivých zákazníkov alebo konkrétnych skupín zákazníkov či predpovedať, ktoré produkty zákazníci snajväčšou pravdepodobnosť nakúpia vbudúcnosti.

Ktoré metriky jednoducho musíte sledovať?

Zrôznych nástrojov dnes už viete zbierať množstvo dát asledovať mnoho metrík. Vykonanie podrobnej analýzy je tak pomerne časovo náročné avyžaduje si plnú sústredenosť. Ak však máte menej času, ale chcete mať súhrnný prehľad otom, ako sa návštevníci správajú na vašej webovej stránke ačo je pre nich najväčším „zádrheľom“, sledujte tieto primárne metriky:

Celková návštevnosťwebovejstránky (overall traffic)

Keď hovoríme o návštevnosti stránky, hovoríme o počte návštev, ktoré získa za určité časové obdobie. Toto číslo je významné, pretože vám povie, či vaša stránka dostáva pozornosť, ktorú si zaslúži aktorú chcete.

Napríklad, ak na stránku chodí denne okolo 50 návštevníkov, je to nízke číslo ak vaša stránka existuje už nejaký ten rok. Je to však slušné číslo, ak ste ju zriadili minulý týždeň alebo podobne. Inými slovami, je nielen dôležité sledovať samotnú návštevnosť, ale najmä aj to, ako sa vyvíja. V ideálnom prípade vaše čísla stúpajú so starnutím vašej webovej stránky.

Prečítajte si tiež: Akopochopitcestu vášho zákazníka (customer journey)?

Mieraokamžitých odchodov(bounce rate)

Keď niekto navštívi vašu stránku aopustí ju bez zobrazenia akejkoľvek druhej stránky, hovoríme otzv. okamžitom odchode (jednostránková relácia). Miera okamžitých odchodov je udávaná ako počet jednostránkových relácií vydelený všetkými reláciami na vašej stránky.

Medzi najčastejšie príčiny vysokej miery odchodov patria:

━Dlhé časy načítania

━Neohrabaná navigačnáschéma

━Neatraktívnywebový dizajn

Priemerná miera okamžitých odchodov na väčšine webových stránok je medzi 20 a 70%, samozrejme nižšia je lepšia. Ak je miera uvás nad 30%, bolo by dobré sa zamyslieť nad možnými príčinami aspraviť prípadné opatrenia.

Zdroje návštev

Noví návštevníci prichádzajú na vašu stránku vo väčšine prípadov cez odkazy namiesto zadávania konkrétnej URL adresy. Stránky, ktoré odkazujú na vašu stránku, sú zdrojmi návštevnosti azvyčajne ide o:

━Vyhľadávače

━Odkazy z iných stránok

━Návštevy z e-mailových kampaní

━Odkazy zosociálnych médií

Pomocou nástrojov na webovú analýzu môžete ľahko monitorovať svoje zdroje návštevnosti a podľa toho upravovať svoju stratégiu. Ak napríklad z vyhľadávacích nástrojov nevidíte veľkú návštevnosť, viete, že musíte prehodnotiť svoju stratégiu kľúčových slov.

Desktop verzus mobilnézariadenia

Existuje mnohozdrojov, ktoré dnes preukazujú, že mobilné zariadenia sú najpoužívanejšie aprevažná väčšina návštevníkov prichádza práve cez ne, a preto každá webová stránka by takmala byť plne optimalizovaná aj pre mobilné zariadenia. V prípade, že vaša analytika ukazuje, že väčšie percento návštevníkov prichádza práve cez smartfóny, pozdvihnite to ešte navyššiu úroveň. "Hrajte" sa s jednotlivými elementami aobsahom a prineste svojim mobilným zákazníkom personalizovanú stránku priamo pre nich.

Noví verzus vracajúci sa návštevníci

Vtomto bode veľmi záleží na type biznisu, ktorý vediete, no vo všeobecnosti platí, že vracajúci návštevníci sú tí najlepší návštevníci (obzvlášť pre internetové obchody je to veľmi dôležité). Ideálne sa odporúča dosahovať mieru návratnosti, t.j. počet opakujúcich sa návštevníkov, na minimálnej úrovni 30%.

„Dátasúvzácnea vydržia dlhšie ako samotné systémy.“
-Tim Berners Lee, tvorcaWorld Wide Webu

Ako postupujeme pri webovej analýze?

Medzi našimi ukončenými projektami máme aj také, vrámci ktorých sme pracovali na redizajne starej webovej stránky. Na úvodných stretnutiach si sklientami vždy prechádzame ich predstavy apožiadavky a zisťujeme čo ich vedie kzáujmu onovú stránku, či sa chcú zamerať na modernizáciu webového dizajnu alebo na funkčnosť stránky.

Následne sa púšťame do analyzovania súčasnej webovej stránky, jej návštevníkov aich správania sa, aby sme dokázali navrhnúť novú stránku prispôsobenú na mieru ich potrebám asprávaniu sa. Analyzuje sa aj konkurenčné prostredie, aby sme dokázali pochopiť návštevníka ato, aké dojmy zažíva na stránkach konkurencie aaké informácie sú mu podkladané.

Dôležitý je nielen pekný dizajn, ale aj jednoduchá a priamočiara navigácia, ktorá navedie návštevníka presne tam, kam chce ísť. Vaša webová stránka môže byť akokoľvek nádherná, moderná aplná zaujímavých animácií, kým však návštevníka neprivedie tam, kam chce on akam chcete aj vy, nebude to mať žiadny úspech. Ak je vo vašom záujme, aby si návštevník naštudoval ponuku služieb ana jej konci vyplnil kontaktný formulár, no nebudete ho priamo smerovať po tejto ceste anávštevník sa nebude vedieť knemu dostať, nádherný dizajn neprinesie žiadny výsledok.

Ukážka nami vyvinutého webového portálu pre spoločnosť J&T REAL ESTATE:

Od analýzy ku dizajnu

Po vykonaní potrebnej analýzy aktuálnej webovej stránky nasleduje samotná fáza redizajnu, kedy navrhujeme nový UX/UI dizajn. Prihliadame na to, aby sme zachovali „imidž“ firmy, t.j. aby návštevník nemal pocit, že je na stránke akejsi novej firmy, ale že prišiel na stránku firmy, ktorú už veľmi dobre pozná aktorá rastie aposúva sa dopredu aj po vizuálnej adigitálnej stránke.

Po návrhu nového dizajnu nasleduje user testing, t.j. jeho otestovanie reálnymi návštevníkmi. Tí vedia najlepšiu posúdiť skúsenosť, ktorú swebovou stránkou zažívajú. Veľmi ľahko sa totiž môže stať, že sa navrhne perfektný dizajn sjasnou navigáciou, no keď na stránku príde reálny používateľ, pre neho to až také jasné nebude apo pár sekundách odíde bez toho, aby dokázal prísť až kvykonaniu želanej akcie.

Po otestovaní asfinalizovaní celého webového dizajnu prichádza na rad jeho implementácia anasadenie na produkciu.

Prečítajte si tiež:Čo je to Customer Experience a prečosana ňusústrediťprinávrhu digitálnych produktov?

Premýšľate nad tým, že aj vaša firemná webová stránka by si vyžadovala redizajn?Neváhajte nás kontaktovať na hi@touch4it.com.Prvá konzultácia snašimi špecialistami je vždy zadarmo.